WhatsApp Business API
Desarrollada para empresas medianas y grandes, la API empresarial de WhatsApp permite una comunicación eficiente con clientes de todo el mundo a través de WhatsApp.
WhatsApp es un programa de mensajería privado creado originalmente para ayudar a las personas a ponerse en contacto con sus amigos y seres queridos. Con el tiempo, WhatsApp observó cuánto le gusta a la gente enviar mensajes a las empresas, por lo que crearon dos herramientas: la aplicación WhatsApp Business y la API de WhatsApp Business para ayudar a las empresas a administrar sus relaciones con los clientes.
Positus es una empresa autorizada por WhatsApp/Facebook?
Sí, somos un BSP (proveedor de servicios comerciales). Positus es una compañía del Grupo Robbu con licencia de Facebook para comercializar la solución de API empresarial de WhatsApp en todo el mundo.
Consulte el directorio oficial de socios en: https://www.facebook.com/business/partner-directory/details?id=225426795144832
Qué es WhatsApp Business API?
Primero, comprendamos qué es una API
API (Application Programming Interface), es una de las formas más utilizadas para integrar sistemas, en este caso la API de WhatsApp permite que cualquier sistema se integre con WhatsApp Business.
De esta manera, podemos afirmar que WhatsApp Business API no proporciona un sistema visual como WhatsApp utilizado en su dispositivo móvil o como la propia WhatsApp WEB.
Para utilizar la API empresarial de WhatsApp, debe integrarse con su sistema o contratar una empresa que proporcione un sistema de servicios, como Invenio. Invenio es una poderosa herramienta de servicio masivo desarrollada por Robbu que permite la asistencia a través de la interfaz visual de varios asistentes que usan la misma cantidad de WhatsApp, o mediante chatbots, con esta solución también puede enviar notificaciones masivas a sus clientes.
Esta solución fue desarrollada para empresas medianas y grandes, la API empresarial de WhatsApp permite una comunicación eficiente con clientes de todo el mundo a través de WhatsApp, siempre de una manera simple, segura y confiable.
¿Qué necesito saber antes de comenzar a utilizar la API de WhatsApp Business?
La API de WhatsApp Business no es una plataforma. Una API (interfaz de programación de aplicaciones) es solo una forma de comunicación entre sistemas. Para utilizar la API de WhatsApp necesitas conocimientos técnicos en programación o contratar una empresa que brinde una solución de servicio con integración con la API de WhatsApp Business. Pero no se preocupe, Positus vende Positus Messenger además de varios socios aprobados.
¿Puedo usar la API de WhatsApp Business y mantener la cuenta activa en mi teléfono simultáneamente?
No haga. Para utilizar la API de WhatsApp Business, debe eliminar su cuenta de WhatsApp actual, por lo que perderá todas las conversaciones existentes. Actualmente, WhatsApp no ofrece ningún proceso de migración, pero las personas que tengan tu contacto en el calendario pueden iniciar una conversación normalmente contigo.
¿Puedo cancelar el contrato de la API empresarial de WhatsApp y volver a usar WhatsApp en mi dispositivo móvil?
Puede cancelar el contrato, pero su número no se habilitará nuevamente para usar en su teléfono debido a las reglas de seguridad de la API de WhatsApp Business, estas reglas no son de Positus.
¿Cuánto tiempo no estará disponible mi número para cambiar entre WhatsApp y la API de WhatsApp Business?
Esto dependerá de su proveedor de CRM, sin embargo, al usar las soluciones de Positus o Robbu, su número estará inactivo durante aproximadamente 5 minutos y puede variar según la recepción de la llamada o el SMS activado para verificar la cuenta.
WhatsApp Business API es una plataforma de servicio?
No. La API empresarial de WhatsApp le permite integrar su plataforma de servicio de forma autorizada, lo que le permite utilizar la misma cantidad de WhatsApp en varias máquinas simultáneamente.
Por lo tanto, debe desarrollar una plataforma de servicio o contratar una solución que permita esta comunicación con sus clientes.
La plataforma Invenio de Robbu hace exactamente eso. Prueba gratuita por 7 días.
Cuál es la forma correcta de utilizar WhatsApp Business API?
Puede usar la API empresarial de WhatsApp de varias maneras, ya sea directamente integrado con su sistema o mediante herramientas de servicio simultáneas como Invenio de Robbu.
Lo principal es la forma en que atiende a sus clientes, la solución de WhatsApp no fue desarrollada para enviar mensajes no deseados.
Los envíos masivos se permiten de manera controlada, a través de mensajes predefinidos que son evaluados por WhatsApp, evitando que se envíen mensajes indebidos.
El servicio debe ser amigable y rápido, a los clientes no les gusta esperar horas para recibir una respuesta, debido a esto WhatsApp ha limitado su tiempo de respuesta a 24 horas después de cada mensaje recibido del cliente, esta "ventana" se renueva automáticamente por más 24 horas por cada mensaje recibido.
No insista con su cliente, si, por ejemplo, un cliente se puso en contacto buscando una zapatilla de marca X, no insista en que compre la zapatilla de marca Y. Siempre concéntrese en la experiencia del usuario, evitando así que su número tenga una baja calidad en comparación con Facebook.
Como puedo usar WhatsApp Business API?
Puede usar la API empresarial de WhatsApp conectada a su sistema a través de una integración directa a través de API o usar una herramienta de respuesta digital como Invenio, una plataforma desarrollada por Robbu que permite la asistencia simultánea de un solo número con varios asistentes al envío de notificaciones masivas.
Acceda al sitio web https://robbu.global y pruebe gratis durante 7 días una solución digital completa con todos los canales integrados.
Quien puede usar WhatsApp Business API?
Cualquier empresa, independientemente de su tamaño, siempre que cumpla con las políticas comerciales de WhatsApp, que se pueden encontrar de forma actualizada en el siguiente enlace.
Si contrato Positus, puedo integrar la API con cualquier CRM/Sistema?
Sí, al contratar a Positus tendrá acceso directo a su cuenta API de WhatsApp, pudiendo integrarse con Invenio, una potente plataforma de servicio digital desarrollada por Robbu o integrarse con cualquier otra plataforma.
Puedo hacer envíos masivos?
Si. Es importante recordar que enviar mensajes masivos no está relacionado con el envío de SPAM o publicidad.
No puede usar WhatsApp para enviar mensajes no deseados a sus clientes. La primera premisa para tener éxito en el uso de WhatsApp Business API es:
El mensaje que estoy enviando es de interés para mi empresa?
Si. Entonces no puedes enviar.
El mensaje que estoy enviando es de interés para mi cliente?
Si. Entonces probablemente puedas enviarlo.
Los envíos masivos son posibles a través de HSM, son mensajes preaprobados por WhatsApp. A través de Positus, su socio oficial, debe enviar las frases para que WhatsApp las apruebe. Una vez aprobado, puede comenzar los envíos gradualmente, comenzando con 1,000 envíos al día, después de unos días si sus mensajes no son rechazados por sus clientes, es decir, no fueron marcados como SPAM, WhatsApp aumenta su límite diario de mensajes a 10,000 , de esta forma puede alcanzar un gran límite de mensajes activos enviados por día.
HSM (Highly Structured Message)
Puedo enviar spam con WhatsApp Business API?
No, creo que podemos simplificar este tema. Le sugerimos que cambie su mentalidad y se centre cada vez más en la experiencia de su usuario, para asegurarse de que tendrá más éxito.
Que es spam?
Spam es un término en inglés cuyo significado significa un mensaje electrónico recibido, pero no solicitado por el usuario.
Puedo ser expulsado de WhatsApp Business API?
Si. Aunque no tenemos casos reportados. Para evitar que esto suceda, nosotros en Positus lo ayudaremos con las mejores prácticas. Nuestra solución tiene como objetivo garantizar que usted no viole ninguna de las reglas de uso del producto..
Puedo enviar mensajes publicitarios, promocionales o de marketing?
No. No podrá enviar mensajes publicitarios, promocionales o de marketing. Está permitido responder a alguien que se contacte con usted directamente como resultado de un anuncio publicado en una plataforma fuera de WhatsApp, siempre que dicho anuncio no entre en conflicto con la Política Comercial.
Cuáles son las ventajas de utilizar WhatsApp Business API?
Aumente su asistencia creando o utilizando una plataforma de asistencia digital, permitiendo que varios asistentes se comuniquen con sus clientes a través de un solo número.
Soluciones automatizadas fáciles de construir que dejan su empresa disponible las 24 horas.
Posibilidad de adoptar un servicio híbrido entre robot y humano.
Grabación de conversaciones para generar protocolos de servicio y garantizar la seguridad de su empresa y sus clientes.
Informes de gestión.
La plataforma Invenio desarrollada por Robbu es fácil de implementar y ya le proporcionará todos estos beneficios.
Puedo crear un robot de servicio a través de WhatsApp?
Si, puede integrar la API empresarial de WhatsApp con cualquier solución de respuesta automática, como: Watson, Microsoft Bot Framework, Dialogflow.
Para simplificar su trabajo, Robbu desarrolló una plataforma llamada IDR (respuesta digital interactiva), de manera simple, cualquier persona sin conocimiento técnico puede construir chatbots increíbles.
Esta cuenta se caracteriza por la presencia del sello de cuenta verificado, al lado del nombre del usuario y al lado del encabezado en el tema del chat. El nombre de la empresa es visible incluso si no ha agregado el contacto a su agenda.
Nuestro número puede servir como ejemplo para ilustrar mejor este escenario, envíe un mensaje a WhatsApp: https://wa.me/551126265327
Una cuenta verificada ciertamente puede dar más notoriedad a su negocio, seguridad para su cliente, entre otros grandes beneficios.
La primera premisa para que usted obtenga una cuenta verificada (con el sello verde de autenticidad) es utilizar un socio oficial como Positus, pero eso no garantiza que obtendrá este sello. Hasta ahora no existe una regla definida públicamente, pero cuanto más conocida sea su marca en el mercado, mayores serán las posibilidades de adquirir esta etiqueta.
Podemos llevar su solicitud de verificación a Facebook para realizar la evaluación.
Qué es HSM (Plantilla de Mensajes)?
HSM es el acrónimo utilizado para Mensaje altamente estructurado o de manera simplificada "Mensajes preaprobados por WhatsApp".
Para enviar mensajes masivos, notificaciones, alertas, debe crear una plantilla, es decir, una plantilla de la frase que desea enviar. Esta plantilla puede ser una frase, imagen, video o archivo. No puede tener el carácter de spam, recuerde enviar spam y contratar todas las políticas para usar WhatsApp. Sugerimos que siempre realice la evaluación del mensaje utilizando el siguiente pensamiento:
El mensaje que estoy enviando es en interés de mi empresa?
Si. Entonces no puedes enviar.
El mensaje que estoy enviando es en interés de mi cliente?
Si. Entonces probablemente puedas enviarlo.
Las frases pueden ser aprobadas o rechazadas por Facebook. Si se aprueba, puede comenzar a disparar gradualmente, aumentando el volumen diario de acuerdo con la aceptación de su cliente. Si sus mensajes se informan como SPAM, la calidad de su número se reducirá, limitando su envío.
HSM interactivo - Envío de mensajes con botones
El envío de mensajes mediante botones solo está disponible para HSM y aún no puede utilizarse como mensajes transaccionales.
Las plantillas de mensajes interactivos expanden el contenido que puede enviar a los destinatarios además de la plantilla de mensaje estándar y los tipos de plantilla de mensaje de medios para incluir botones interactivos que utilizan los componentes del objeto.
Se ofrecen dos tipos de botones predefinidos:
• Llamado a la acción - Permite a su cliente llamar a un número de teléfono y visitar un sitio web. • Respuesta Rápida - Permite a su cliente devolver un mensaje de texto simple.
Estos botones se pueden adjuntar a mensajes de texto o multimedia. Una vez que sus plantillas de mensajes interactivos se hayan creado y aprobado, puede usarlas en mensajes de notificación, así como en mensajes de servicio / servicio al cliente.
Una plantilla puede ser del tipo Acción o Respuesta rápida, la misma plantilla no puede tener dos tipos diferentes de botones.
Actualmente hay una limitación de un máximo de 3 botones por plantilla.
Requisitos previos para activar un número WhatsApp Business API
Debe tener una cuenta verificada en Business Facebook, cualquier empresa puede crear una cuenta, solo acceda al sitio web: https://business.facebook.com/
Cualquier empresa puede tener una cuenta verificada, recuerde que la verificación de Business Facebook no está relacionada con el sello verde de la cuenta autenticada. La verificación empresarial de Facebook garantiza a todos que su empresa es realmente ella misma.
Cómo verificar mi cuenta Business Facebook
Acceda a su cuenta de gerente comercial a través del sitio web: https://business.facebook.com/. Vaya al menú superior derecho "Configuración empresarial" >> "Centro de seguridad" y haga clic en el botón "Iniciar verificación". Siga las instrucciones de la pantalla.
Este paso debe ser realizado por la empresa y debe seguirse independientemente del proveedor de API de WhatsApp que elija. Sugerimos comenzar este proceso de inmediato.
Cómo usar WhatsApp Business API en una plataforma de servicio?
No se preocupe, póngase en contacto con Robbu, ella puede simplificar este paso entregando en pocos días una solución completa con varios canales integrados como WhatsApp, Facebook Messenger y otros.
Si desea utilizar otro proveedor, solo proporcione nuestra documentación de integración que se le entrega después de la contratación, o cree una cuenta gratuita en nuestro sitio web https://posit.us
Puedo chatear con mi cliente sin limitaciones (Ventana de 24 horas)?
Siempre enfocándose en la experiencia del usuario, WhatsApp ha creado algunas reglas, sin embargo, puede contactar a su cliente cuando lo desee, ya sea a través de un simple mensaje o enviando una notificación. Lo importante es: ponerse en contacto con su cliente cuando sea de su interés, no de su empresa. Si alguien inicia una conversación con usted, es posible continuar la conversación a través de WhatsApp, sin cargo, hasta 24 horas después de que esa persona haya enviado el último mensaje ("Período de soporte al cliente"). Fuera del Período de atención al cliente, solo podrá enviar mensajes a través de las Plantillas de mensajes aprobadas, por las cuales cobraremos la tarifa correspondiente;
Durante el Período de atención al cliente, puede utilizar medios de respuesta automatizados, pero también debe garantizar formas claras, rápidas y directas de contactar a los agentes humanos.
Solo puede iniciar conversaciones si está enviando una notificación en relación con una transacción y solo a través de las Plantillas de mensajes aprobadas (como se define en nuestra documentación) sujeto a los precios aplicables. El usuario se compromete a que todas las Plantillas de mensajes cumplan con nuestros términos, así como con estas políticas, y que solo las usarán para sus fines respectivos. Nos reservamos el derecho de revisar, aprobar y rechazar cualquier Plantilla de mensaje en cualquier momento.
Qué facilidades tengo al usar WhatsApp Business API en lugar de usar WhatsApp Business en mi celular?
Con WhatsApp Business API, puede integrarse con una solución de servicio digital como Robbu's Invenio, lo que le permite poner a disposición de todos sus clientes un solo número de WhatsApp y permitir que varias personas de su equipo sirvan a sus clientes simultáneamente.
También puede automatizar todo o parte de su servicio, haciendo que su empresa esté disponible las 24 horas del día.
Qué tipo de número puedo usar en WhatsApp Business API, fijo, móvil y 0800 y quien puede probar el número?
Si. Puede usar cualquier número de teléfono válido que pueda recibir llamadas internacionales. Actualmente, todos los números de teléfono fijo y móvil reciben llamadas internacionales; en el caso de 0800, consulte a su proveedor de telecomunicaciones.
La activación se puede hacer por SMS o llamada, donde se proporcionará un código de 6 dígitos. Es importante recordar que al marcar, los dígitos se informan en inglés con números del 0 al 9, deletreados individualmente.
Puedo cambiar el número de WhatsApp del celular para WhatsApp Business API?
Si. Es posible cambiar un número ya utilizado en una aplicación de WhatsApp a través de un dispositivo móvil a la API de WhatsApp Business. El número se puede usar normalmente durante todo el proceso de verificación. Al activar su cuenta API de WhatsApp Business, debe eliminar su cuenta en la aplicación a través del teléfono móvil en el que se está utilizando, en el menú de configuración, por lo que su número no estará disponible por muy poco tiempo.
Puedo cambiar un número que está en otro proveedor oficial de WhatsApp Business API a Positus o viceversa?
No. Un número activo en un proveedor no se puede migrar a otro proveedor. Esta es una de las principales razones por las que Robbu creó Positus.
Atención. Podrá usar su número oficial integrado con cualquier plataforma multicanal o CRM, pero no podrá cambiarlo desde un proveedor.
Puedo tener más de un número usando WhatsApp Business API?
Si. Puede tener más de un número registrado. Actualmente el límite es de 5 números por WABA.
WABA: WhatsApp Business Account.
Puedo tener una cuenta con mas de un proveedor de WhatsApp Business API?
Si. Puede tener cuentas en todos los proveedores.
Atención. El mismo número no se puede cambiar ni estar activo en más de un proveedor.
Puedo usar WhatsApp en mi celular y WhatsApp Business API al mismo tiempo?
No, al activar el número en la API Bussines de WhatsApp ya no podrá usarlo en una aplicación de WhatsApp en su dispositivo móvil. Vale la pena recordar en el caso de los números móviles que este número no necesita estar con el chip en un teléfono celular. Si tenemos algún problema, es bueno tener este chip en un lugar seguro para cualquier necesidad. Sugerimos que siempre use números de pospago o teléfonos fijos.
Display Name (Nombre de exibición)
Cuando agrega un nuevo número de teléfono a su cuenta de WhatsApp en Facebook Business Manager, le da un nombre para mostrar. El nombre para mostrar es obligatorio, sin él el cliente API de WhatsApp Business no funcionará.
📌 Todos los nombres para mostrar deben estar relacionados con la empresa; en el ejemplo a continuación, verifique que el nombre de la empresa es "Positus Tecnologia da Informação LTDA". Para este caso, el nombre para mostrar debe ser:
✅ Positus ✅ Positus Tecnologia ✅ Positus Tecnologia da Informação ✅ Positus Teste ❌ Positus - Test ❌ positus ❌ Positus tecnologia ❌ Qualquer outra coisa
Consulte todas las reglas para configurar su nombre para mostrar: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/guides/display-name
Cuánto tiempo demora crear una cuenta de WhatsApp Business API?
El tiempo varía según algunas variables, pero en algunos casos logramos activar el número el mismo día.
Creando Business Facebook
Plazo: 0 a 7 dias Descripción de etapas: Cree su cuenta en https://business.facebook.com/ y verifique su empresa.
Registrar Business Facebook del cliente Plazo: 0 a 3 dias úteis Descripción de etapas: Según la información que solicitemos, registraremos su empresa en la plataforma.
Aprobar Positus en su Business Facebook
Plazo: indeterminado Descripción de etapas: Este procedimiento depende totalmente de usted. En el menú de solicitud de su BM (Business Facebook) debe aceptar la notificación, permitiendo que Positus registre su cuenta en WhatsApp.
Validación del nombre de su cuenta de WhatsApp a través de Facebook
Plazo: 0 a 7 dias útiles Descripción de etapas: Si todos los demás pasos se completan con éxito, el equipo de Facebook verificará que el nombre que está utilizando en la cuenta de WhatsApp pertenece a su empresa. En este paso, la información se verificará de forma cruzada, por lo que es muy importante que el nombre utilizado esté de acuerdo con el registro realizado en el elemento 2. Si el nombre no se aprueba, haremos un nuevo intento para devolver el término de este elemento al principio.
Creación de infraestructura
Plazo: 0 a 3 días útiles Descripción de etapas: En este paso, Positus será responsable de crear toda la infraestructura necesaria para activar y usar su número de WhatsApp a través de API de acuerdo con el contrato firmado entre las partes.
Ativación de número
Plazo: indeterminado Descripción de etapas: La activación es programada por el cliente con el equipo de Positus. Este es el último paso antes de liberar su número para su uso a través de la API. La activación se puede realizar por SMS (teléfonos móviles) o por medio de llamadas para todos los tipos de teléfonos.
Puedo enviar y recibir imágenes, audio y archivos por WhatsApp Business API?
Si. Actualmente todos los tipos de medios son compatibles.
Puedo usar grupos con WhatsApp Business API?
👎 No, esta función ha sido descontinuada por WhatsApp.
Cuál es el tamaño y formato ideal para mi Avatar en WhatsApp?
Sugerimos usar el tamaño de 600 x 600 px. PNG o Jpeg.
Cómo eliminar su cuenta de WhatsApp (móvil) para activar en un proveedor de API empresarial de WhatsApp
Después de activar la API empresarial de WhatsApp, ya no será posible activar el número en un teléfono móvil. Cuando elimina su cuenta de WhatsApp (móvil), todas las conversiones se pierden y no se migran a la API de WhatsApp Business.
Para eliminar su cuenta, acceda al menú "Configuración" de WhatsApp, vaya a "Cuenta" y luego "Eliminar mi cuenta" y siga las instrucciones en pantalla.
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